Gerando soluções e oportunidades

O Commerce Cloud Salesforce é uma plataforma de comércio eletrônico que permite que as empresas criem e gerenciem lojas online de forma eficiente. Tenha em suas mãos uma série de recursos e ferramentas para impulsionar as operações digitais e proporcione experiências de compra atraentes para os clientes. Abrange várias áreas do comércio eletrônico, incluindo:

• Criação de lojas online: Crie lojas online personalizadas, com designs responsivos e atraentes. Os recursos de criação de catálogos, gerenciamento de produtos e controle de inventário permitem que as empresas exibam seus produtos de forma eficaz e atualizada.
• Experiência de compra personalizada: forneça experiências de compra personalizadas, recomendando produtos com base no comportamento do cliente, histórico de compras e preferências. Isso ajuda a melhorar a relevância das ofertas e aumentar a taxa de conversão.
• Integração de canais: facilita a integração de diferentes canais de venda, como lojas online, dispositivos móveis, redes sociais e marketplaces, obtendo assim, uma experiência de compra omnicanal perfeita. Os clientes podem iniciar uma compra em um canal e concluí-la em outro, mantendo a consistência das informações e preferências.
• Gestão de pedidos e pagamentos: possui recursos de gestão de pedidos e processamento de pagamentos, permitindo que as empresas gerenciem eficientemente o ciclo de vida dos pedidos, rastreiem remessas e forneçam opções de pagamento seguras.
• Personalização e marketing direcionado: Personalize de conteúdo e campanhas de marketing direcionadas com base nas preferências e histórico de compras dos clientes, com segmentação de público, automação de marketing e análise de dados ajudam as empresas a criar experiências personalizadas e relevantes.
• Análise e relatórios: fornece recursos avançados de análise para acompanhar o desempenho das lojas online, monitorar métricas, como taxa de conversão e ticket médio do pedido, além de obter insights sobre o comportamento do cliente. Isso ajuda as empresas a tomar decisões informadas e otimizar suas estratégias de comércio eletrônico.

É uma plataforma de gerenciamento de vendas. É projetada para ajudar as empresas a gerenciar efetivamente o ciclo de vendas, desde a prospecção inicial até o fechamento do negócio. Obtenha análises e insights, ajudando as equipes de vendas a impulsionar o desempenho, melhorar os resultados e entendendo o comportamento de cada lead. A plataforma oferece uma ampla gama de recursos e funcionalidades, ajudando a otimizar processos e melhorar a eficiência.

• Gerenciamento de contas e contatos: armazene e acesse informações sobre clientes e prospects, incluindo detalhes de contato, histórico de interações, atividades e anotações relevantes.
• Oportunidades e previsão de vendas: acompanhe oportunidades de vendas em diferentes estágios do ciclo de vendas, fornecendo visibilidade sobre a probabilidade de fechamento e auxiliando na previsão de receita.
• Automação de vendas: Inclui recursos como automação de fluxo de trabalho, onde tarefas repetitivas podem ser automatizadas para melhorar a eficiência das equipes de vendas.
• Gestão de leads: Permite o rastreamento e a gestão de leads, desde a geração inicial até a conversão em oportunidades de vendas.
• Colaboração e comunicação: Fornece recursos de colaboração para equipes de vendas, permitindo a comunicação eficaz, o compartilhamento de informações e a colaboração em tempo real.
• Relatórios e análises: Crie e gerencie relatórios e painéis personalizáveis para acompanhar métricas de desempenho, como atividades de vendas, taxas de conversão e receita.

Além desses recursos, o Sales Cloud Salesforce é altamente personalizável e pode ser integrado a outros produtos da Salesforce, como o Service Cloud, Marketing Cloud e Commerce Cloud, para fornecer uma visão unificada e melhorar a experiência geral do cliente.

Tableau é uma empresa líder em software de visualização de dados que foi adquirida pela Salesforce em 2019. Também conhecido como Tableau CRM, é uma plataforma de análise e business intelligence (BI) que permite aos usuários explorar, visualizar e analisar dados de maneira intuitiva e interativa.

O Tableau Salesforce oferece uma ampla gama de recursos para ajudar as empresas a entender e comunicar insights a partir de seus dados. Alguns dos recursos principais incluem:

• Visualização de dados interativa Crie visualizações interativas e dinâmicas, como gráficos, mapas, painéis e tabelas, que permitem aos usuários explorar e entender os dados de forma mais eficaz.
• Análise de dados avançada: recursos avançados de análise, como agrupamento, filtragem, cálculos personalizados e análise estatística, permitindo que os usuários descubram padrões, tendências e insights ocultos em seus dados.
• Conexão com várias fontes de dados: A plataforma pode se conectar a uma ampla variedade de fontes de dados, como bancos de dados, planilhas, serviços em nuvem e aplicativos de terceiros, permitindo que os usuários acessem e analisem dados de várias fontes em um único lugar.
• Criação de painéis e relatórios: Crie painéis personalizados e relatórios interativos, fornecendo uma visão consolidada dos dados para comunicação eficaz e compartilhamento de insights com a equipe.
• Integração com outras soluções Salesforce: pode ser integrado perfeitamente com outras soluções Salesforce, permitindo uma análise avançada dos dados gerados nessas plataformas.
• Recursos de autoatendimento: É projetada para permitir que os usuários de negócios explorem e analisem dados por conta própria, sem depender exclusivamente de especialistas em análise de dados.

O Tableau Salesforce desempenha um papel fundamental na estratégia de análise e BI, permitindo que as empresas tomem decisões baseadas em dados, descubram insights valiosos e comuniquem visualmente os resultados. Ele oferece uma experiência intuitiva e acessível, tornando a análise de dados mais acessível e útil para usuários em todos os níveis de uma organização.

O Marketing Cloud Salesforce oferece uma variedade de recursos e ferramentas para ajudar as empresas a criar, automatizar e personalizar campanhas de marketing direcionadas aos seus clientes e prospects. O Marketing Cloud Salesforce, CRM nº 1 do mundo, permite que as empresas gerenciem todos os aspectos de suas estratégias de marketing digital em um só lugar.

• Automação de marketing: automatize funcionalidades para criar jornadas personalizadas do cliente. Isso inclui envio automatizado de e-mails, segmentação de público-alvo com base em comportamento e interações anteriores, pontuação de leads e personalização de conteúdo.
• E-mail marketing: Crie e envie campanhas de e-mail personalizadas e segmentadas. É possível criar templates de e-mail, automatizar sequências de e-mails, acompanhar métricas de desempenho, como taxas de abertura e cliques, e realizar testes A/B para otimizar as campanhas.
• Gestão de campanhas multicanal: coordene campanhas em vários canais, incluindo e-mail, mídias sociais, mensagens SMS, WhatsApp e notificações push. É possível criar mensagens personalizadas e acompanhar o desempenho em cada canal.
• Personalização de conteúdo: crie de conteúdos dinâmicos e personalizados com base em dados do cliente, permitindo que as empresas ofereçam experiências mais relevantes.
• Análise e relatórios: fornece recursos de análise para acompanhar o desempenho das campanhas, entender o envolvimento do público-alvo e fazer ajustes com base nos resultados. Relatórios e painéis personalizáveis fornecem insights sobre métricas de marketing.

Além disso, o Marketing Cloud Salesforce oferece integração com outros produtos da Salesforce, como o Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud e muito mais. Para uma visão unificada do cliente e uma experiência de marketing mais coesa, conte também com a ajuda do Einstein, a IA que trará insights que impulsionará a análise de dados e resultados de forma ágil e eficiente.

O Service Cloud oferece uma variedade de recursos e ferramentas para ajudar as empresas a fornecer um serviço excepcional aos seus clientes, gerenciar casos e resolver problemas de maneira eficiente. Permite que as empresas ofereçam suporte aos clientes em vários canais, como telefone, e-mail, redes sociais, WhatsApp e autoatendimento online. Alguns dos recursos principais incluem:

• Central de atendimento: fornece uma visão centralizada de todos os casos de atendimento ao cliente, permitindo que as equipes de suporte acompanhem e gerenciem os pedidos de suporte de forma eficiente. Isso inclui a capacidade de criar, atribuir e rastrear casos, além de priorizá-los com base em regras de negócio.
• Automação de atendimento: Crie automações para acelerar o processo de atendimento ao cliente. Isso inclui bots de respostas automáticas, roteamento inteligente de casos com base em regras de negócio e criação de fluxos de trabalho automatizados para a resolução de problemas comuns.
• Base de conhecimento: possibilita que as empresas criem uma base de conhecimento centralizada com artigos e recursos úteis para os clientes. Isso ajuda a fornecer respostas rápidas e consistentes, além de permitir que os clientes encontrem soluções para seus problemas por meio do autoatendimento.
• Integração de canais: Integre vários canais de atendimento ao cliente, como e-mail, telefone, WhatsApp e redes sociais. Isso ajuda as empresas a fornecerem um serviço consistente e personalizado em todos os pontos de contato.
• Análise e relatórios: analise resultados para acompanhar o desempenho do atendimento ao cliente, monitorar métricas de satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria. Relatórios e painéis personalizáveis fornecem insights sobre a eficácia do serviço de suporte.

Além disso, o Service Cloud Salesforce pode ser integrado com outros produtos e nuvens da Salesforce, para fornecer uma visão completa e unificada do cliente em todas as interações. Atendimento ao cliente baseada em nuvem que oferece recursos para de atendimento e fornecer análises sobre o desempenho do serviço de suporte. Ele ajuda as empresas a oferecer um serviço excepcional aos clientes, melhorar a eficiência operacional e aumentar a satisfação do cliente.

MuleSoft é uma empresa de software de integração de sistemas que foi adquirida pela Salesforce em 2018. O MuleSoft Salesforce, também conhecido como MuleSoft Anypoint Platform, é uma plataforma de integração baseada em nuvem que permite conectar diferentes sistemas e aplicativos de uma organização, tanto internamente quanto externamente. Facilita a integração de dados, a orquestração de processos, o gerenciamento de APIs e o desenvolvimento de aplicativos, proporcionando uma visão holística e uma experiência conectada para as empresas.

• Integração de sistemas: permite conectar sistemas legados, aplicativos em nuvem, bancos de dados e APIs de terceiros, facilitando a comunicação e o compartilhamento de dados entre eles.
• Orquestração de processos: oferece recursos de orquestração para facilitar a criação de fluxos de trabalho complexos, permitindo que diferentes sistemas e aplicativos se comuniquem e coordenem a execução de processos de negócios.
• Gerenciamento de APIs: gerenciamento de APIs que permitem criar, implantar e gerenciar APIs de forma centralizada. Isso facilita a exposição segura de dados e funcionalidades para uso interno ou externo.
• Conectividade de dados: Conecte e transforme dados de diferentes fontes, permitindo a criação de uma única visualização unificada dos dados para suportar análises e tomada de decisões.
• Desenvolvimento de aplicativos: Usufrua de ferramentas para o desenvolvimento rápido de aplicativos, permitindo que as empresas criem soluções personalizadas que se integram perfeitamente a seus sistemas e processos existentes.
• Governança e segurança: possui funcionalidades avançados de governança e segurança para garantir o controle e a conformidade dos dados e processos de integração.

A plataforma desempenha um papel importante na estratégia de integração da Salesforce, permitindo que as empresas conectem e unifiquem seus sistemas, dados e processos de negócios em uma única plataforma. Ele facilita a criação de fluxos de trabalho automatizados, a exposição segura de APIs e a obtenção de insights valiosos por meio da integração de dados de várias fontes.

É uma solução Salesforce que visa fornecer uma visão unificada e holística dos clientes para as empresas, funcionando como um CDP. Permite que as organizações acessem e integrem dados de clientes provenientes de diferentes sistemas e fontes, consolidando essas informações de forma centralizada e oferecendo experiências personalizadas e consistentes. Alguns dos principais componentes do Customer 360 Salesforce incluem:

• Mapeamento e integração de dados: mapeie e integre dados de diferentes sistemas, como CRM, ERP, serviço de atendimento ao cliente e marketing, em um perfil de cliente centralizado. Isso ajuda a criar uma visão completa e atualizada dos clientes.
• Unificação de identidade: Vincule e unifique dados e identidades de clientes provenientes de diferentes fontes, como endereços de e-mail, IDs de mídias sociais e números de telefone, para criar uma identidade única do cliente.
• Análise e inteligência de dados: obtenha recursos de análise e inteligência artificial (IA) para identificar padrões, tendências e insights nos dados do cliente. Isso ajuda as empresas a entender melhor seus clientes e tomar decisões informadas.
• Experiências personalizadas: Forneça experiências personalizadas e relevantes aos clientes em todos os canais de interação, com base nas informações consolidadas do perfil do cliente.
• Segurança e privacidade de dados: A plataforma oferece informações avançadas de segurança e privacidade para proteger os dados do cliente e garantir o cumprimento das regulamentações de proteção de dados.

Ao adotar a abordagem Customer 360 Salesforce, as empresas podem melhorar a compreensão do cliente, aprimorar o atendimento ao cliente, otimizar o marketing direcionado e impulsionar a fidelidade do cliente.